La bonne santé des professionnels, qu’ils soient directeurs, managers ou salariés, est centrale. Au-delà de l’impact humain sur la santé mentale de l’individu, les études notent un impact organisationnel, qui peut constituer une menace stratégique pour l’activité de l’entreprise.
I- Qu’est-ce que l’épuisement professionnel ?
A. Définition et chiffres clés sur l’épuisement professionnel
Pour mieux se rendre compte de l’importance de l’épuisement professionnel, commençons avec quelques chiffres :
- En France, près de 3 millions de personnes seraient concernées par l’épuisement professionnel.
- Au cours de leur carrière, 36% des Français ont déjà été victimes d’un burn-out.
- Les facteurs organisationnels entreraient en compte dans 60% des causes de l’épuisement professionnel.
- La durée moyenne d’un arrêt maladie pour les personnes en état de burn out est de 6 à 12 mois.
Alors qu’est-ce que l’épuisement professionnel ?
L’épuisement professionnel, ou burn-out en anglais, n’est pas reconnu comme étant une maladie à proprement parler. Souvent associé et confondu avec un état dépressif, ce syndrome complexe peut être perçu au travers d’un ensemble de manifestations mentales, physiques et émotionnelles.
L’épuisement professionnel peut se manifester chez des individus issus de toutes professions et de tout niveau hiérarchique (manager, employé…), et concerne autant les hommes que les femmes.
Notons tout de même que le professionnel de santé (médecin, infirmier…) est particulièrement touché par l’épuisement professionnel. En effet, il est confronté quotidiennement à de la souffrance, à la mort, à des prises en charge exigeant d’être impliqué dans l’intimité des patients, à des dispositifs de soin complexes… Il nécessite donc une prise en charge spécifique via un réseau de soins adapté. D’ailleurs, le terme burn-out est apparu dans les années 1970, pour désigner l’épuisement au travail de professionnels de l’aide et du soin.
Complexe, ce syndrome nécessite une prise en charge adaptée afin de réduire les risques d’aggravation de symptômes physiques et psychiques chez l’individu. On observe ainsi différentes manifestations de ce trouble qui peuvent être émotionnelles, physiques, cognitives ou encore comportementales. Le niveau de motivation au travail est également impacté.
B. Quelles sont les dimensions de l’épuisement professionnel ?
L’épuisement professionnel est un syndrome pour lequel on observe une dégradation du rapport subjectif au travail, que ce soit chez les employés ou les managers, à travers trois dimensions :
- L’épuisement émotionnel : il regroupe les signes d’épuisement physique, psychique et émotionnel. C’est la dimension centrale du burnout qui peut se manifester par une perte d’énergie, une démotivation, un sentiment de frustration… Tous ces symptômes sont dus à une exposition continue du soignant à des facteurs
de risques psychosociaux intensifiant la fatigue. On parle d’épuisement professionnel quand le repos habituel ne suffit plus à soulager cette fatigue physique et psychique qui devient alors chronique. - La dépersonnalisation : Elle se traduit par du cynisme vis-à-vis du travail, du pessimisme et principalement une perte d’empathie à l’égard d’autrui. On observe alors un changement d’attitude de l’individu qui devient négatif, froid, détaché, vis-à-vis de son travail et de ses collègues ou ses patients. Dans les cas les plus critiques, le cynisme peut conduire à la déshumanisation de la relation à l’autre.
- La perte d’accomplissement personnel : elle se caractérise par une dévalorisation du travail et de soi-même. Le travailleur juge son travail inintéressant, émet des doutes sur ses capacités et ses compétences professionnelles. Même si la personne réalise des efforts, elle se sent toujours dans une impasse.
C. Quels sont les symptômes de l’épuisement professionnel ?
Le syndrome d’épuisement professionnel peut se traduire de cinq manières chez les individus, qui peuvent se cumuler les unes aux autres. Découvrez les signes pour protéger la santé de votre équipe et limiter le risque de développer ce syndrome.
- Manifestations émotionnelles : peurs mal définies, tensions nerveuses, sentiment de tristesse, manque d’entrain, irritabilité, hypersensibilité, absence d’émotion, anxiété…
- Manifestations physiques : troubles du sommeil, fatigue chronique (absence de sommeil réparateur), problèmes de tensions musculaires, prise ou perte de poids soudaine, maux de tête, nausées, vertiges…
- Manifestations cognitives : troubles de la concentration, difficultés pour réaliser plusieurs tâches à la fois, à nuancer, problèmes pour prendre des décisions, erreurs mineures, fautes ou encore oublis dans le travail.
- Manifestations comportementales ou interpersonnelles : repli sur soi, isolement social, comportement agressif, baisse de l’empathie, comportement hostile à l’égard des gens, comportements addictifs, rapport aux autres difficile…
- Manifestations motivationnelles ou liées à l’attitude : désengagement dans le travail, baisse de motivation, moral en berne, dévalorisation. Maintenant que nous avons vu ses symptômes, faisons le point sur la prévention de l’épuisement professionnel pour avoir une vie professionnelle plus saine et épanouie.
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II- Comment prévenir l’épuisement professionnel ?
Différents travaux de recherche ont permis de mettre en avant des facteurs favorisant l’apparition de l’épuisement professionnel et autres RPS (Risques Psycho-Sociaux). Ces travaux ont également permis d’identifier des facteurs protecteurs, qui peuvent être mis en place afin de limiter l’impact des facteurs de risques liés à l’apparition du burn-out.
A. Quels sont les facteurs protecteurs de l’épuisement professionnel ?
1. L’information pour prévenir l’épuisement professionnel
Pour prévenir l’épuisement professionnel, il est important de savoir en reconnaître les manifestations pour limiter le risque d’accentuer les symptômes. S’informer sur des sujets de santé mentale en lien avec le travail aidera à détecter des premiers signaux d’épuisement, que cela soit chez soi, ou chez ses collègues. Détecter ces signaux précocement permettra d’y apporter des solutions rapidement, avant que le mal-être ne se fasse plus important. Une action rapide permettra de limiter l’impact sur la vie professionnelle de la personne concernée, sur l’équipe et l’activité de l’entreprise.
2. La gestion de sa charge de travail
La surcharge de travail a un rôle central dans l’apparition d’un syndrome d’épuisement professionnel. Ici, l’employeur a une grande responsabilité, car il doit être vigilant à la charge de travail qu’il attribue à chacun des collaborateurs de son entreprise. Ainsi, il doit veiller à planifier les tâches, anticiper les modifications d’horaires de travail, encadrer le recours aux heures supplémentaires et leur compensation, vérifier si l’employé a des difficultés pour exécuter ses tâches et veiller à la déconnexion au travail des collaborateurs. En effet, le niveau de stress engendré par une surcharge de travail peut entraîner un risque pour la santé mentale de l’employé. Une bonne gestion de l’organisation du travail de ses employés va donc les aider.
3. Le soutien social solide
Le soutien social joue le rôle de bouclier contre les situations et événements pouvant générer du stress au travail. Qu’ils proviennent des collaborateurs, des pairs ou des supérieurs, ce soutien va permettre de conditionner un meilleur climat de travail.
4. Les marges de manœuvre souples
Bénéficier de marge de manœuvre signifie avoir la possibilité de participer à l’organisation du travail et, de fait, aux prises de décisions. Apporter sa pierre à l’édifice, avoir son avis pris en compte et écouté, avoir des retours sur l’efficacité du travail accompli sont des notions importantes pour prévenir les risques psycho-sociaux, favoriser le bien-être au travail et favoriser la reconnaissance du travail effectué.
5. La reconnaissance sur son travail
La reconnaissance au travail permet de donner du sens et de la valeur aux actions exécutées. Recevoir des preuves de reconnaissance est donc un gage de qualité de son travail qui va pousser le soignant à se surpasser et à booster sa motivation au quotidien. Faire preuve de reconnaissance auprès de ses pairs et de ses collègues est tout autant important, afin de favoriser l’esprit d’équipe et le climat de travail.
6. L’adéquation avec ses valeurs
Réaliser un travail qui est en adéquation avec ses valeurs est satisfaisant et motivant, autant pour les employés que pour les managers. En effet, lorsque l’on se reconnaît dans son travail, la motivation grimpe en flèche et on est plus à même de réaliser un travail de qualité. Qui dit motivation, dit meilleure concentration et meilleure productivité.
B. L’importance de la formation pour prévenir l’épuisement professionnel
Pour protéger la santé de vos salariés et plus globalement du personnel de votre organisation, il est essentiel de faire de la prévention grâce à des ateliers. En effet, les ateliers sont indispensables pour aider les collaborateurs à détecter les premiers signaux pour prévenir l’épuisement professionnel.
Pour ce faire, vous pouvez animer de courts ateliers pour avoir les outils et ressources nécessaires pour gérer ses émotions et diminuer le stress lié au travail.
Il existe différentes méthodes pour gérer ses émotions afin qu’elles ne prennent pas le dessus sur nous, notre comportement et notre attitude. La relaxation fait partie de ces méthodes. Pratiquée au quotidien, elle va permettre de calmer les émotions fortes comme la colère, la peur ou l’anxiété. La relaxation aide à diminuer petit à petit la tension psychique, c’est-à-dire toutes les pensées qui embrouillent notre esprit à un moment précis. Elle permet ainsi de baisser l’activation de l’organisme global en entraînant un rythme cardiaque lent synchronisé à la respiration. Vous pouvez retrouver plus d’exercice de ce type dans notre article Gestion des émotions au travail : 3 exercices.
Il est également important de coupler ces ateliers à une formation plus complète afin d’avoir des outils et des ressources plus approfondis. Cela vous permettra de faire de la prévention auprès des employés, des managers… de votre organisation.
Nos solutions sur le sujet permettront à vos collaborateurs de repérer les symptômes du syndrome de l’épuisement professionnel et d’être en capacité de s’orienter vers les personnes-ressources.
Sous forme d’Escape Room Santé ou de module e-learning, les participants devront effectuer un travail de développement personnel et faire les bonnes connexions pour résoudre nos énigmes.
Ainsi, ils développeront leurs compétences émotionnelles, leur capacité de communication, leur empathie et leur assertivité.
Vous avez maintenant tous les outils en main pour mettre en place une prévention de l’épuisement professionnel au sein de votre organisation. En appliquant nos conseils, vous limiterez les risques et protégerez la santé mentale de vos employés et de vos managers. Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet ? Tricky propose une formation spécifique sur l’épuisement professionnel.
